Política de Cambios y Devoluciones

Satisfacción garantizada

Para Bruna MacKee lo primordial es la satisfacción de sus clientes. Por ello, en caso de no estar conforme con sus productos, permite la devolución o cambio de los mismos otorgando un plazo máximo de 7 días desde realizada la compra o de recibido el producto si la compra es vía online.

 

Cambios y devoluciones

Para cambios y devoluciones se deberá presentar el producto sin signos de uso, con su embalaje original y con todos sus accesorios originales, en la oficina de Bruna MacKee. Recuerde que el producto deberá de estar acompañado de su comprobante de pago original.

 

Fallos o Defectos de Fábrica

Para Bruna MacKee lo primordial es la satisfacción de sus clientes. Por ello, en caso su producto pueda presentar fallas o defectos de fábrica, permite la devolución o cambio de los mismos otorgando un plazo máximo de 30 días de recibido el producto; para ello debe presentar el producto en perfecto estado, con su embalaje original y con todos sus accesorios originales, en la oficina de Bruna MacKee. Recuerde que el producto deberá de estar acompañado de su comprobante de pago original.  

 

Anulación de pedido

Es responsabilidad del cliente estar presente en la dirección de entrega en las horas y fechas programadas para su pedido o, en su defecto, designar al responsable para su recepción. Nuestros Couriers esperarán 5 minutos luego de haber notificado al usuario la llegada a su domicilio. Vencido dicho plazo, BrunaMacKee gestionará con el cliente la reprogramación de la entrega de su pedido en la misma dirección. En caso no pudiera hacerse la entrega en esta segunda visita y no contemos con respuesta del cliente se procederá con la anulación del pedido y el extorno de lo pagado por el mismo.

 

Reembolso
Cuando corresponda la anulación de la compra y el reembolso del pago efectuado, este se realizará al mismo medio de pago utilizado por el cliente para hacer la compra, en el plazo de 2 días hábiles. Bruna MacKee no se responsabiliza por el tiempo que la entidad financiera utilizada por el cliente, demore en hacer efectivo el reembolso correspondiente.